EPR Litoral Pioneiro – Concessionária de Rodovias no Paraná Dúvidas - EPR Litoral Pioneiro

Quero trabalhar na EPR Litoral Pioneiro, para onde encaminho meu currículo?

Cadastre seu currículo aqui. Somente farão parte dos processos seletivos aqueles que estiverem devidamente cadastrados.

Quero ser um fornecedor, onde me cadastro?

Cadastre sua empresa no portal de fornecedores. As cotações e contratações serão efetivadas apenas através de empresas com dados atualizados em nossa ferramenta de gestão.

Recebi uma notificação de multa, como faço para recorrer?

Para recursos de multas, siga as orientações que constam na Notificação de Infração. Para mais informações, consulte a Polícia Rodoviária Federal (PRF) ou Polícia Militar Rodoviária (PMPR), responsáveis pela fiscalização.

Como saber qual trecho da rodovia é administrado pela EPR Litoral Pioneiro?

Você pode consultar os trechos sob responsabilidade da concessionária no site www.eprlpioneiro.com.br, na aba "Quem Somos" ou na home do site, onde você encontra o mapa com a nossa concessão.

Como aciono atendimento de emergência na rodovia?

Se precisar de ajuda, ligue gratuitamente para 0800 277 0153.

Esse número funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana, para casos como pane, acidentes ou outras emergências na rodovia.

Onde posso ver informações sobre obras ou interdições na pista?

As informações sobre obras, interdições ou desvios são publicadas nas redes sociais da concessionária. Acompanhe para ficar sempre atualizado.

X: clique aqui

Canal do WhatsApp: clique aqui

Quais as formas de pagamento aceitas nas praças de pedágio?

Aceitamos dinheiro e cartões de débito e crédito (de qualquer bandeira), tanto por aproximação quanto por inserção. Não aceitamos pagamento via PIX.

Como pagar tarifa pendente?

Para quitar sua tarifa, entre em contato com a Ouvidoria: ouvidoria@eprlpioneiro.com.br ou 0800 277 0153 (opção 3). Importante: isso confere apenas a quitação do valor em aberto e não cancela multas ou outras penalidades aplicadas pelos órgãos de trânsito.

Como solicitar a 2ª via do cupom do pedágio?

Para solicitar a 2ª via do comprovante de pedágio, entre em contato com a Ouvidoria e envie:

Documento do veículo;
Documento de identidade;
Autorização, caso o veículo seja de outra pessoa.

Como faço para emitir o cupom Fiscal?

Você pode emitir o cupom fiscal até 7 dias após a passagem. É só acessar nosso portal: http://dfe.eprlpioneiro.com.br/login.html

Se quiser incluir seu CPF ou CNPJ no cupom, isso também pode ser feito pelo portal ou nos totens disponíveis na praça de pedágio.

Em caso de danos no meu veículo ocasionado na rodovia, o que devo fazer?

Entre em contato com a Ouvidoria e explique a sua ocorrência ou solicite o ressarcimento pelo nosso site: https://eprlpioneiro.com.br/solicitacoes-de-ressarcimento/

Quais veículos estão isentos da tarifa do pedágio?

De acordo com o contrato de concessão, os seguintes veículos possuem isenção de pedágio:

Ambulâncias;
Veículos oficiais (da União, Estados, Municípios ou DF), inclusive os contratados por órgãos públicos;
Veículos de autarquias e fundações públicas;
Veículos do corpo diplomático.

Se o veículo for oficial (e tiver essa categoria no CRLV), ele será liberado diretamente na cabine, após a verificação do documento.

Já para veículos alugados ou contratados, é preciso enviar um ofício do órgão solicitando a isenção e incluir os seguintes documentos:

CRLV atualizado do veículo;
Contrato de locação (e sublocação, se houver);
Documento que comprove que a instituição é pública (no caso de autarquias ou fundações);
Documento que comprove o vínculo entre o contrato e o veículo (ex: fatura ou declaração).

E enviar todos os documentos para: protocolo@eprlpioneiro.com.br

Faço tratamento de saúde fora do meu município, tenho direito à isenção do pagamento do pedágio?

Não. A lei estadual que prevê esse benefício não se aplica à nossa concessão, pois o contrato da EPR é federal (regido pela ANTT). Por isso, mesmo entendendo a importância da causa, a concessionária não tem autorização legal para conceder esse tipo de isenção.

Preciso pagar a tarifa utilizando uma motocicleta?

Não. As motocicletas estão isentas do pagamento nas praças administradas pela EPR Litoral Pioneiro, conforme previsto no contrato da concessão.

O que é oferecido nos pontos de Serviço de Atendimento ao Usuário (SAU)?

Os SAUs (Serviços de Atendimento ao Usuário) são espaços dedicados ao conforto e à comodidade de quem trafega pela rodovia. Em cada um deles, é possível encontrar:

Banheiros limpos e acessíveis;
Água potável;
Fraldário;
Totem de autoatendimento.

Por que o guincho não pode me levar até a minha casa ou oficina de confiança?

O contrato de concessão prevê que a concessionária disponibilize guinchos ou veículos para atendimentos de emergência, que retirem o usuário da rodovia e o desloque até um ponto de apoio próximo, onde possa buscar a solução para o problema do veículo.

Não é possível uma remoção até a casa ou oficina de confiança do usuário, porque o serviço prestado pela EPR Litoral Pioneiro é focado em retirar o usuário da área de risco. Além disso, os recursos precisam estar sempre disponíveis para os demais atendimentos na rodovia.

Como funciona o sistema de cobrança automática?

A cobrança automática é feita por meio de uma TAG que você coloca no para-brisa do carro. Você contrata esse serviço direto com uma operadora de cobrança (como Sem Parar, Veloe, ConectCar, entre outras) e escolhe entre pagamento pré ou pós-pago.

Com a TAG, você passa direto pela pista automática da praça de pedágio, sem precisar parar.

Tive problemas na minha passagem na AVI/TAG como proceder?

Como o serviço é operado por empresas terceirizadas, você deve entrar em contato direto com a sua operadora da TAG para resolver a situação.

O que é carga especial e o que é necessário para trafegar na rodovia?

É toda carga que ultrapassa os limites de peso e/ou dimensões permitidos para veículos de transporte comum.

Isso inclui, por exemplo, cargas com:

Largura superior a 2,60 metros
Altura acima de 4,40 metros
Comprimento maior que 19,80 metros
Peso bruto total combinado (PBCT) superior a 57 toneladas

A Autorização Especial de Trânsito (AET) é obrigatória para cargas que excedem os limites acima, para que o trajeto seja analisado e aprovado.

Escolta: Torna-se obrigatória quando as dimensões ultrapassam 30 metros de comprimento ou 3,20 metros de largura, 5 metros de altura, 1 metro de excesso dianteiro ou 1 metro de excesso traseiro, ou acima de 100 toneladas de PBTC.

A AET deve ser obtida pelos meios:

Para rodovias federais, o poder regulador é o DNIT
Para rodovias estaduais, o órgão regulador é o DER

Após a obtenção da AET, o transportador deve comunicar à concessionária pelo 0800 277 0 153(opção 1).

Como posso entrar em contato com a Ouvidoria?

Você pode entrar em contato pelos seguintes canais:

Site: https://eprlpioneiro.com.br/ouvidoria/

Telefone: 0800 277 0153 (opção 3)

Horário de atendimento:

Segunda a quinta: das 8h às 18h

Sexta: das 8h às 17h

(com pausa das 12h às 13h)

E-mail: ouvidoria@eprlpioneiro.com.br

Presencial: Av. Dr. Dário Lopes dos Santos, 2197 - Jardim Botânico, Curitiba (mesmo horário do telefone)

Qual o prazo de resposta das manifestações registradas na Ouvidoria?

O prazo para responder manifestações é de até 5 dias úteis.

No caso de pedidos de ressarcimento, o prazo é de até 15 dias úteis.

É fornecida cópia da Ocorrência de atendimento?

Sim. Basta entrar em contato com a Ouvidoria e enviar seus documentos pessoais para comprovar que você foi a pessoa atendida.

Posso ter acesso aos registros de imagens da rodovia?

Não. As imagens captadas pela Concessionária são protegidas pela Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Por isso, não podem ser compartilhadas com terceiros, nem mesmo com quem esteve envolvido na ocorrência. Esses registros só são fornecidos mediante solicitação oficial de autoridades.

Dúvidas

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